Громкий резонанс получило требование Utair выкупить 11 мест в самолёте для транспортировки двоих детей с инвалидностью.

Жительница Хабаровска Наталья Загумённая одна воспитывает двух сыновей Матвея и Максима, которым с рождения был поставлен диагноз ДЦП. Чтобы сыновья получили шанс ходить, Наталья согласилась на операцию в травматологическом центре Илизарова в Кургане, которую в рамках федеральной программы близнецам провели бесплатно. Но так как прямого рейса между этими городами нет, то лететь ей пришлось через Москву. Социальная служба Хабаровска помогла собрать деньги на поездку – перелёт до Москвы и обратно был оплачен полностью, а сумма на билеты до Кургана и назад в Москву перечислена с запасом – в размере 40 тысяч.
Однако этих денег неожиданно оказалось недостаточно. После операции одного мальчика можно было транспортировать только в лежачем положении, а второму загипсовали ногу. Перевозчик потребовал от матери оплатить 9 пассажирских мест для установки носилок и 2 места для ребёнка, у которого не сгибалась загипсованная нога. Общая сумма составила свыше 60 тысяч рублей. Женщине пришлось оформить срочный кредит, чтобы вернуть детей домой.
В авиакомпании заявили, что такое решение было принято для безопасности самих близнецов. Если бы их предупредили заранее, то они подготовили бы лежачее место с носилками, которые весят 140 кг, и за него не пришлось бы доплачивать. Однако билеты были приобретены за 4 суток до перелёта, при их покупке Наталья Загумённая сказала о том, что ей необходимо лежачее место, и авиакомпания дала своё согласие.
Это происшествие заинтересовало правоохранительные органы. В настоящий момент ведётся проверка обстоятельств дела Уральским транспортным следственным управлением и прокуратурой.